알리익스프레스 배송 전 후 취소 및 환불 방법 알아보기

알리익스프레스는 중국의 대형 전자 상거래 플랫폼으로, 전 세계 소비자에게 다양한 제품을 저렴한 가격에 제공하는 것으로 유명합니다. 하지만 때로는 제품을 주문한 후 취소하거나 환불을 요청해야 할 상황이 발생할 수 있습니다. 알리익스프레스에서 주문을 취소하는 이유는 다양합니다. 주문한 제품이 마음에 들지 않거나, 다른 곳에서 더 저렴한 가격에 발견했을 때, 제품이 예상보다 늦게 배송될 때, 또는 단순히 실수로 주문했을 때 등 여러 이유가 있을 수 있습니다. 어떤 이유로든, 알리익스프레스는 비교적 간단한 절차로 주문 취소 및 환불을 처리해 줍니다. 이번 글에서는 알리익스프레스에서 주문을 취소하고 환불을 받는 방법에 대해 상세히 설명하겠습니다.

목차

알리익스프레스 주문 배송 전 취소 및 환불 방법

취소 가능 여부 확인

주문 상태 확인

• "결제 대기 중" 또는 "배송 대기 중"인 주문은 취소 및 환불이 가능합니다.
• "배송됨" 또는 "배달 완료" 상태인 주문은 취소가 불가능하거나 제한적일 수 있습니다.

판매자 확인

• 일부 판매자는 별도의 취소 정책을 운영할 수 있으므로, 주문 상세 페이지에서 판매자의 취소 및 환불 정책을 미리 확인하는 것이 좋습니다.

취소 요청 절차

PC

1. 마이 알리익스프레스 > 주문에서 "취소" 가능한 주문 선택 "주문 취소" 버튼 클릭
2. 취소 사유 선택
3. 구매 의사 없음: 가장 일반적인 선택 사유입니다.
4. 상품 오류: 상품 설명과 다른 제품이 발송된 경우 선택합니다.
5. 배송 지연: 약속된 배송 기한을 초과한 경우 선택합니다.
6. 기타: 위에 해당하지 않는 사유는 "기타"를 선택하고 상세 내용을 입력합니다.
7. 추가 설명 작성 (선택사항): 취소 사유를 자세히 설명하면 판매자와 알리익스프레스 판단에 도움이 될 수 있습니다.
8. 증거 첨부 (선택사항): 사진, 영상 등 취소 사유를 증명하는 자료가 있다면 첨부합니다.
9. "제출" 버튼 클릭

앱

1. 알리익스프레스 앱 실행 > 계정 > 주문 모두 보기 취소하려는 주문 선택
2. "주문 계속하기" > "주문 취소" 선택 취소 사유 선택 및 추가 설명 작성 (선택사항) 증거 첨부 (선택사항)
3. "제출" 버튼 클릭

판매자 협의

• 빠른 처리를 위해 취소 요청 후 판매자에게 직접 메시지를 보내 협의하는 것을 추천합니다.
• 메시지에는 취소 사유를 명확히 전달하고, 필요한 경우 증거를 첨부합니다.
• 판매자가 취소를 승인하면 알리익스프레스 시스템에서 자동으로 취소 및 환불이 진행됩니다.

환불 처리

• 취소가 승인되면 3-20일 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불됩니다.
• 환불 일정은 결제 수단 및 금융기관에 따라 다를 수 있습니다.
• 환불 수수료: 해외 결제 환불 수수료가 발생할 수 있습니다. 수수료는 결제 수단 및 금융기관에 따라 다릅니다.

알리익스프레스 주문 배송 후 취소 및 환불 방법

알리익스프레스에서 주문한 상품이 배송된 후에도 취소와 환불이 가능합니다. 하지만, 상황에 따라 취소 및 환불 절차가 다를 수 있다는 점을 알아야 합니다.

주문 상태 확인

주문이 "배송 대기 중"인 경우

이 경우, 판매자에게 직접 연락하여 취소 요청을 제출해야 합니다. 대부분의 판매자는 요청을 수락하고 상품 발송 전에 주문을 취소해 줍니다.

판매자 연락 방법

• 주문 상세 페이지에서 "판매자에게 문의하기" 버튼을 클릭합니다.
• "채팅" 또는 "메시지"를 통해 판매자에게 연락할 수 있습니다.

취소 요청 시 유의 사항

• 취소 요청 메시지에는 주문 번호와 취소 이유를 명시합니다.
• 영어로 작성하는 것이 좋습니다.

판매자 협조 거부 경우

판매자가 취소 요청을 거부하는 경우, 72시간 이내에 알리익스프레스 분쟁 처리 센터 홈페이지를 통해 분쟁을 개시할 수 있습니다. 분쟁 처리 센터에서 판매자와 구매자의 주장을 조사하고 판단을 내립니다.

주문이 이미 "배송됨"으로 변경된 경우

이 경우, 상품을 받은 후에야 취소 및 환불 신청이 가능합니다.

상품 수령 후 취소 및 환불 신청 환불 신청 방법

1. 알리익스프레스 계정에 로그인합니다.
2. "내 주문" 페이지에서 취소/환불을 원하는 주문을 찾습니다.
3. "주문 상세 보기"를 클릭합니다.
4. "분쟁 개시" 버튼을 클릭합니다.
5. 분쟁 이유를 선택하고, 증거 자료 (사진, 영상 등)를 첨부합니다.
6. 원하는 환불 금액을 입력합니다.
7. "제출" 버튼을 클릭합니다.

환불 신청 시 유의 사항

• 분쟁 이유를 명확하게 제시하고, 관련 증거 자료를 첨부합니다.
• 원하는 환불 금액은 상품 가격, 배송비, 기타 관련 비용을 포함해야 합니다.
• 영어로 작성하는 것이 좋습니다.

기타 정보

• 알리익스프레스 주문 취소 및 환불 절차에 대한 자세한 내용은 알리익스프레스 고객센터에서 확인할 수 있습니다.
• 분쟁 처리 센터에서 판매자와 구매자의 주장을 조사하는 데는 시간이 걸릴 수 있습니다.
• 분쟁 처리 결과에 불복하는 경우, 알리익스프레스 고객센터에 추가 문의할 수 있습니다.

주의

• 제품의 특성상 위생 용품, 음식, 디지털 제품 등 일부 상품은 취소 및 환불이 불가능할 수 있습니다.
• 이미 사용한 상품 또는 반품 불가능한 상품은 취소 및 환불이 불가능할 수 있습니다.